在二十年的奮斗歷程中
支撐盛瀚不斷加速發(fā)展的
不僅是對(duì)色譜儀器自主研發(fā)的重視
更有背后五星級(jí)售后團(tuán)隊(duì)的助力
正是他們的敬業(yè)精神
保證了每一次合作的完美閉環(huán)
真正做到產(chǎn)品專業(yè) 服務(wù)一流
在一次次的售后服務(wù)中
盛瀚售后工程師也與客戶之間產(chǎn)生了許多令人感動(dòng)的故事
這就是“我是售后工程師”欄目的由來
接下來
就讓我們一起進(jìn)入售后工程師白曉旭的生活
聽聽他的故事……
盛瀚售后工程師
白曉旭
“對(duì)我來說，隨時(shí)為客戶待命已經(jīng)是一種工作習(xí)慣，作為盛瀚五星售后團(tuán)隊(duì)的一員，“客戶第一”早已化為我們每個(gè)售后員工的信條，體現(xiàn)在每一次或大或小的售后服務(wù)之中?！?/p>
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一個(gè)周三的下午，正在內(nèi)蒙古通遼做維修的我接到了另一個(gè)城市客戶的售后服務(wù)需求。這位客戶為通過兩天后的考核而決定購(gòu)買新的抑制器和色譜柱，但時(shí)間比較急迫，所以打電話來詢問是否有更好的方案。
售后工作現(xiàn)場(chǎng)
在了解到客戶的要求后，我一方面與領(lǐng)導(dǎo)溝通并闡述情況，一方面毅然決定調(diào)整安排，周五直接帶著配件為客戶進(jìn)行上門服務(wù)，保證客戶能夠順利通過考核。
天有不測(cè)風(fēng)云，因?yàn)樘厥馓鞖庥绊懀?jì)劃搭乘的客車停運(yùn)，我只能選擇拼車去高速服務(wù)區(qū)，再換乘其他車輛。一路奔波，終于在周四傍晚前到達(dá)了目的地。
周五，客戶的準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)順利;周六評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)卻狀況不斷。先是因故停電四小時(shí);接著又發(fā)現(xiàn)梯度點(diǎn)溶液需要重新配置，我馬上協(xié)助客戶緊急購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)溶液，最終完成了梯度點(diǎn)的配置。
在各種問題被解決后已是周日凌晨，客戶終于完成了考核樣的檢測(cè)，數(shù)據(jù)十分準(zhǔn)確，我也感到十分開心。
白曉旭指導(dǎo)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
在一次次這樣的售后服務(wù)過程中，我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。首先，售后要從客戶的角度考慮問題并解決問題;其次，在技術(shù)過關(guān)的前提下，服務(wù)意識(shí)比技術(shù)更重要;第三，在工作現(xiàn)場(chǎng)遇到困難，既要控制自己的心態(tài)，也要安撫好客戶的情緒;第四，遇事要多思考、求變通，跳出固定思維，靈活解決問題;第五，是最重要的——要始終秉持著“客戶第一、五星服務(wù)”的原則。
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在盛瀚的企業(yè)文化中
“五星級(jí)服務(wù)”從來都不是一種標(biāo)榜
而是每一位盛瀚售后工程師的身體力行
切實(shí)響應(yīng)每一位盛瀚客戶需求的總結(jié)
就如同白曉旭說的一樣
做好售后最重要的便是秉承對(duì)客戶的承諾
真正在每一次服務(wù)中都做到：
客戶第一 五星服務(wù)
換一換
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